REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU CENTRUM PODRÓŻY ONLINE WWW.CP-ONLINE.PL


Poniższy Regulamin określa zasady funkcjonowania i korzystania z serwisu internetowego www.cp-online.pl znajdującego się pod adresem URL http://www.cp-online.pl zwanego w dalszej części regulaminu „Serwisem”. Postanowienia Regulaminu, wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu.


§1 Informacje podstawowe

  1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu jest Centrum Podróży Online sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, kod pocztowy 50-079, ul. Ruska 2, KRS 0000331429, NIP 897-17-53-143.
  2. Serwis umożliwia Użytkownikom wyszukiwanie, prezentowanie, porównywanie oraz dokonywanie rezerwacji i zakupu biletów lotniczych regularnych i tanich linii lotniczych w rejsach krajowych i międzynarodowych jak również usług hotelowych oraz wynajmu samochodów i ubezpieczeń turystycznych.
  3. W trakcie użytkowania Serwisu może nastąpić przekierowanie bezpośrednio na strony internetowe linii lotniczych lub innych partnerów. W takim przypadku Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie bierze odpowiedzialności za zamieszczone na nich informacje, materiały, produkty oraz usługi. 


§2 Zasady ogólne korzystania z Serwisu

  1. Korzystając z Serwisu Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie, ponosząc pełną odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.
  2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko we własnym imieniu. Jeżeli Użytkownik dokonuje czynności w imieniu osoby trzeciej domniema się, iż posiada ważne w świetle obowiązujących przepisów prawnych pełnomocnictwo i ponosi pełną odpowiedzialność w przypadku jego braku lub przekroczenia jego granic.
  3. Niedozwolone jest zakładanie fałszywych rezerwacji. Takie postępowanie doprowadzić może doprowadzić do zablokowania użytkownikowi dostępu do strony i obciążenia go kosztami dokonanej rezerwacji.
  4. Dokonywanie i potwierdzenie przez Użytkownika wiążącej rezerwacji biletu lotniczego, usługi hotelowej, wynajmu samochodu lub ubezpieczenia turystycznego z użyciem fałszywego lub cudzego nazwiska jak również dokonywanie płatności przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
  5. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw (w tym także przerw w połączeniach z systemami rezerwacyjnymi poszczególnych linii lotniczych, sieci hotelowych, partnerów samochodowych oraz towarzystw ubezpieczeniowych) oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta w każdym przypadku oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
  6. Dokonanie rezerwacji i jej potwierdzenie za pośrednictwem Serwisu jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją ogólnych warunków przewozu pasażerów i bagażu poszczególnych linii lotniczych, ogólnych warunków dokonywania rezerwacji i anulacji usług hotelowych, wynajmu samochodów oraz zakupu ubezpieczeń turystycznych poszczególnych dostawców dostępnych w trakcie dokonywania rezerwacji.
  7. Dane pasażera/gościa hotelowego/ kierowcy/turysty, dla którego założona jest rezerwacja, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie, dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej lub w prawie jazdy pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu/ odmowy wynajmu samochodu. W przypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu zapłata dokonana za bilet lotniczy nie podlega zwrotowi.
  8. Odpowiedzialność za posiadanie wszelkich niezbędnych dokumentów określonych przepisami obowiązującymi w państwie docelowym spoczywa na Użytkowniku Serwisu.


§3 Ochrona danych osobowych

  1. Dane wprowadzone przez Użytkownika do systemu podczas dokonywania rezerwacji będą przetwarzane przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
  2. Centrum Podróży Online sp. z o.o. przetwarza dane osobowe podane w formularzu rezerwacyjnym będącym integralną częścią Serwisu, w zakresie niezbędnym dla prawidłowego świadczenia usług.
  3. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi rezerwacji. W każdej chwili Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także prawo do żądania ich usunięcia.
  4. Centrum Podróży Online sp. z o.o. zapewnia, że wszystkie informacje i dane przekazywane podczas dokonywania rezerwacji przez stronę pozostaną poufne i w odpowiedni sposób zabezpieczone.


§4 Założenie rezerwacji

  1. Opublikowane na stronach Serwisu informacje i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
  2. Korzystając z wyszukiwarek ofert zamieszczonych na stronie www.cp-online.pl Użytkownik określa parametry poszukiwanego przelotu, hotelu, samochodu oraz ubezpieczenia turystycznego, a następnie dokonuje rezerwacji wybranej opcji poprzez wypełnienie formularza.
  3. Pomyślne zakończenie procesu rezerwacji za pośrednictwem Serwisu jest każdorazowo potwierdzane nadaniem unikalnego kodu rezerwacji przesyłanego Użytkownikowi na zadeklarowany w trakcie dokonywania rezerwacji adres poczty elektronicznej. Na adres e-mail przesyłany jest również bilet elektroniczny/ voucher/ inne potwierdzenie od oferenta usługi stanowiące wystarczającą podstawę do odbycia podróży/ zameldowania w hotelu/ wynajmu samochodu/ korzystania z ubezpieczenia.


§5 Koszt rezerwacji i płatność za bilet lotniczy - linie lotnicze regularne

  1. Całkowity koszt rezerwacji biletu lotniczego regularnych linii lotniczych, prezentowany w podsumowaniu rezerwacji, określany jest każdorazowo w złotych polskich (PLN). Z uwagi na fakt, iż zastosowana dla danego biletu lotniczego taryfa lotnicza, a także podatki i opłaty lotniskowe mogą być wyrażone w walutach obcych, ostateczna cena biletu lotniczego może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty. Podana cena zawiera:
    • taryfę lotniczą (cena za przelot)
    • opłaty lotniskowe i podatki lokalne
    • opłatę serwisową za dokonanie rezerwacji
  2. Centrum Podroży Online sp. z o.o. zastrzega, iż termin wykupu biletu prezentowany w potwierdzeniu dokonania wstępnej rezerwacji może ulec skróceniu, ponieważ linia lotnicza ma prawo, bez wcześniejszego informowania, zmienić termin wykupu rezerwacji, podnieść opłaty lotniskowe, skasować taryfę, w której dokonana jest rezerwacja, a także skasować wstępną rezerwację. 
  3. Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży wybraną taryfę lotniczą już po dokonaniu rezerwacji. W takiej sytuacji rezerwacja zostanie anulowana bez ponoszenia przez Użytkownika jakichkolwiek kosztów.
  4. Opłata serwisowa, o której mowa w §5 pkt.1 jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną przez Serwis od każdego pasażera z tytułu wystawionego biletu lotniczego oraz za czynności związane z obsługą rezerwacji i jest uzależniona od rodzaju pasażera, wybranej linii lotniczej i trasy przelotu. Wysokość tej opłaty jest wykazywana osobno w trakcie dokonywania rezerwacji.
  5. Centrum Podróży Online sp. z o.o. zastrzega, iż finalna cena biletu lotniczego nie jest gwarantowana Użytkownikowi w momencie dokonywania rezerwacji, aż do chwili jej weryfikacji i fizycznego wystawienia biletu przez obsługę Serwisu.
  6. Dokonane za pośrednictwem Serwisu rezerwacje Użytkownik opłaca kartą kredytową, przelewem lub gotówką. Forma płatności definiowana jest przez linię lotniczą.
  7. Płatności kartą kredytową za rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Serwisu może dokonać tylko i wyłącznie jej właściciel lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy art. 278 § 1 Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. odpowiednim organom ścigania.
  8. Akceptowane są wszystkie rodzaje kart kredytowych, chyba że linia lotnicza wyraźnie zastrzeże możliwość dokonywania płatności kartą kredytową danego typu. Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje najpóźniej w ciągu 24 godzin w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami i opłatami lotniskowymi rozlicza bezpośrednio linia lotnicza natomiast opłatę serwisową za wystawienie biletu rozlicza Centrum Podróży Online sp. z o.o. za pośrednictwem E - service S.A. (PKO Bank Polski).
  9. W celu skutecznego dokonania rezerwacji za pośrednictwem Serwisu niezbędne jest podanie w formularzu rezerwacyjnym następujących danych karty kredytowej Użytkownika:
    • imię i nazwisko właściciela karty
    • rodzaj karty kredytowej
    • numer karty kredytowej
    • data ważności karty kredytowej (miesiąc, rok)
    • kod CVC2 (3 lub 4 ostatnie cyfry znajdujące się na odwrocie karty na pasku do podpisu)
  10. Pozytywna autoryzacja karty kredytowej jest równoznaczna z zakupem biletu lotniczego i blokadą środków na rachunku karty kredytowej Użytkownika. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia transakcji przez linię lotniczą, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty. W przypadkach:
    • odrzucenia karty kredytowej przez system rezerwacyjny linii lotniczej
    • braku możliwości zablokowania na karcie środków w odpowiedniej wysokości
    • gdy linia lotnicza nie akceptuje płatności kartą kredytową danego typu
    obsługa Serwisu skontaktuje się z Użytkownikiem telefonicznie lub drogą elektroniczną w celu ustalenia innej formy płatności.
  11. Wpłaty gotówkowej lub płatności przelewem z zaznaczeniem numeru rezerwacji, której dotyczy, należy dokonać na rzecz Centrum Podróży Online sp. z o.o., ul. Ruska 2, 50-079 Wrocław na jeden z poniższych rachunków: 
BZ WBK S.A  70 1090 2398 0000 0001 1226 2533
PKO BP S.A.  11 1020 5242 0000 2402 0231 7691

                          Konto walutowe (Euro)
BZ WBK S.A. IBAN - PL 21 1090 2398 0000 0001 1425 3079
SWIFT WBKPPLP


§6 Koszt rezerwacji i płatność za bilet lotniczy - tanie linie lotnicze

  1. Całkowity koszt rezerwacji biletu lotniczego tanich linii lotniczych, prezentowany w podsumowaniu rezerwacji, jest każdorazowo określany w złotych polskich (PLN). Z uwagi na fakt, iż taryfa lotnicza zastosowana dla danego biletu lotniczego, a także podatki i opłaty lotniskowe mogą być wyrażone w walutach obcych, ostateczna cena biletu lotniczego może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty lub sposobu rozliczania karty kredytowej Użytkownika. Prezentowana cena zawiera:
    • taryfę lotniczą (cena za przelot)
    • opłaty lotniskowe i podatki lokalne
    • opłaty za usługi dodatkowe o ile zostały wybrane przez Użytkownika
    • opłatę serwisową za dokonanie rezerwacji
  2. Opłata serwisowa, o której mowa w §6 pkt.1. jest stałą i bezzwrotną opłatą pobieraną od każdego pasażera z tytułu dokonanej rezerwacji oraz za czynności związane z jej obsługą i jest wykazywana osobno w trakcie dokonywania rezerwacji.
  3. Rezerwacje biletów lotniczych tanich linii lotniczych dokonywane za pośrednictwem Serwisu Użytkownik opłaca kartą kredytową.
  4. Przetwarzanie płatności za rezerwację odbywa się w pełni automatycznie w czasie rzeczywistym. Obciążenie karty Użytkownika Serwisu następuje w dwóch niezależnych transakcjach: taryfę lotniczą wraz z należnymi podatkami, opłatami lotniskowymi i usługami dodatkowymi rozlicza bezpośrednio tania linia lotnicza natomiast opłatę serwisową za wystawienie biletu rozlicza Centrum Podróży Online sp. z o.o. za pośrednictwem E-service S.A. (PKO Bank Polski).
  5. Dla płatności kartą kredytową za rezerwacje dokonywane na rejsy tanich linii lotniczych znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §5 pkt.7., §5 pkt.9. i §5 pkt.11. niniejszego Regulaminu.


§7 Koszt i płatność za rezerwacje usług hotelowych

  1. Cena za pobyt w hotelu określana jest każdorazowo w złotych polskich (PLN) i może ulegać wahaniom ze względu na różnice kursów walut pomiędzy terminem dokonania rezerwacji, a momentem obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.
  2. Hotel może zmienić lub wycofać ze sprzedaży zarezerwowaną ofertę już po dokonaniu rezerwacji, za co Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności.
  3. Rezerwacje usług hotelowych dokonywane za pośrednictwem Serwisu nie podlegają żadnym dodatkowym opłatom rezerwacyjnym czy manipulacyjnym.
  4. Dla dokonania rezerwacji niezbędne jest posiadanie karty kredytowej. Podane w trakcie dokonywania rezerwacji dane karty są przekazywane bezpośrednio do wybranego hotelu i służą jedynie do zagwarantowania rezerwacji. Obciążenia karty kredytowej Użytkownika dokonuje, zgodnie z warunkami danej rezerwacji i polityką anulacyjną, wyłącznie hotel.
  5. Dla gwarancji rezerwacji hotelowej dokonywanej kartą kredytową, o której mowa powyżej, znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §5 pkt.7. oraz §5 pkt.9. niniejszego Regulaminu.
  6. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia transakcji przez hotel, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.


§8 Koszt i płatność za rezerwacje usług wynajmu samochodu

  1. Cena wynajmu określana jest każdorazowo w złotych polskich (PLN) i może ulegać wahaniom ze względu na różnice kursów walut pomiędzy terminem dokonania rezerwacji, a momentem obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.
  2. Wypożyczalnia może zmienić lub wycofać ze sprzedaży zarezerwowaną ofertę już po dokonaniu rezerwacji, za co Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności.
  3. Rezerwacje usług wynajmu samochodów dokonywane za pośrednictwem Serwisu nie podlegają żadnym dodatkowym opłatom rezerwacyjnym czy manipulacyjnym.
  4. Dla dokonania rezerwacji niezbędne jest posiadanie karty kredytowej. Podane w trakcie dokonywania rezerwacji dane karty służą, w zależności od wybranej wypożyczalni i warunków wynajmu, do automatycznej blokady środków na karcie kredytowej Użytkownika lub jedynie do zagwarantowania jego rezerwacji. Obciążenia karty kredytowej Użytkownika dokonuje wyłącznie wypożyczalnia.
  5. Dla opłacenia lub gwarancji rezerwacji wynajmu samochodu dokonywanej kartą kredytową, o której mowa powyżej, znajdują odpowiednie zastosowanie postanowienia §5 pkt.7. oraz §5 pkt.9. niniejszego Regulaminu.
  6. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia transakcji przez wypożyczalnię samochodów, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.


§9 Potwierdzenie rezerwacji. Elektroniczny bilet lotniczy

  1. Potwierdzenie rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Serwisu, jak również wystawionego na jej podstawie elektronicznego biletu lotniczego w przypadku rezerwacji przelotu regularnymi liniami lotniczymi, będą dostarczone Użytkownikowi wyłącznie w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej zadeklarowany w formularzu rezerwacyjnym.
  2. W przypadku braku możliwości technicznych dla zachowania formy elektronicznej, o której mowa powyżej, obsługa Centrum Podróży Online sp. z o.o. skontaktuje się z Użytkownikiem Serwisu w celu ustalenia alternatywnego sposobu doręczenia dokumentów.


§10 Anulowanie rezerwacji. Zmiana i zwrot biletu lotniczego

  1. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik ma prawo do anulowania założonej za pośrednictwem Serwisu rezerwacji bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. W tym celu wystarczy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną lub dyspozycję za pośrednictwem poczty elektronicznej podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera. Składając taką dyspozycję Użytkownik lub osoba działająca w jego imieniu ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji i wszelkie ewentualne konsekwencje wynikające z niemożności jej późniejszego odtworzenia.
  2. Pasażer wskazany z imienia i nazwiska w dostarczonym przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. elektronicznym bilecie lotniczym, ma obowiązek sprawdzenia poprawności zawartych w nim danych oraz niezwłocznego poinformowania obsługi Serwisu drogą telefoniczną lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w przypadku jakichkolwiek niezgodności z oczekiwanymi parametrami podróży. W takiej sytuacji obsługa Serwisu dokona anulacji transakcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Użytkownika, o ile powyższe niezgodności zostaną przez niego wskazane w dniu wystawienia dokumentu przewozowego oraz w godzinach pracy Centrum Podróży Online sp. z o.o..
  3. Centrum Podróży Online sp. z o.o. zastrzega, iż nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie zmiany w statusie rezerwacji Użytkownika lub jej anulowanie dokonane bezpośrednio przez linię lotniczą.
  4. Informacje o zmianach w statusie rezerwacji będą przekazywane przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. niezwłocznie po ich otrzymaniu drogą telefoniczną lub za pomocą poczty elektronicznej na adres zadeklarowany w formularzu rezerwacyjnym.
  5. Dokonywanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji po wystawieniu biletu lotniczego jest możliwe tylko i wyłącznie na zasadach określonych każdorazowo przez przewoźnika lotniczego w warunkach zastosowanej taryfy lotniczej. Szczegółowe warunki taryfy są dostępne do wglądu dla Użytkownika Serwisu w trakcie dokonywania rezerwacji. Poza kosztami wynikającymi z taryfy lotniczej, Centrum Podróży Online sp. z o.o. naliczy stałą i bezzwrotną opłatę serwisową za każdy zmieniany bilet lotniczy.
  6. W przypadku chęci dokonania zmian w rezerwacji należy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną lub dyspozycję za pośrednictwem poczty elektronicznej podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera. Obsługa Serwisu każdorazowo zweryfikuje możliwość ich dokonania, podając całkowity koszt transakcji.
  7. Użytkownik Serwisu ma prawo dokonać zwrotu zakupionego biletu lotniczego pod warunkiem, iż zwrot ten nastąpi przed dniem określonym na bilecie jako data wylotu oraz tylko i wyłącznie w przypadku, gdy zezwala na to zastosowana w bilecie taryfa lotnicza.
  8. W przypadku chęci dokonania zwrotu zakupionego biletu lotniczego należy złożyć odpowiednią dyspozycję telefoniczną lub dyspozycję za pośrednictwem poczty elektronicznej podając numer rezerwacji i nazwisko pasażera najpóźniej na 24 godziny przed datą wylotu, uzyskując informację zwrotną dotyczącą kosztów anulacji rezerwacji oraz dalszej procedury zwrotu.
  9. Wybrane promocyjne taryfy lotnicze nie zezwalają na zmianę lub zwrot biletu lotniczego, co wiązać się może z całkowitą utratą uiszczonej za niego kwoty. W takiej sytuacji Centrum Podróży Online sp. z o.o. zwróci Użytkownikowi Serwisu jedynie opłacone podatki i opłaty lotniskowe.
  10. Obliczona kwota zwrotu przysługującego Użytkownikowi Serwisu jest przekazywana najpóźniej w ciągu 30 dni na wskazany przez niego rachunek bankowy lub bezpośrednio na rachunek karty kredytowej użytej podczas zakupu biletu, w zależności od zastosowanej formy płatności.
  11. Ze względu na odrębne warunki funkcjonowania tanich linii lotniczych, powyższa procedura nie znajdzie zastosowania. Dokonywanie jakichkolwiek zmian w rezerwacji oraz jej anulowanie po otrzymaniu potwierdzenia jest możliwe tylko i wyłącznie na zasadach określonych każdorazowo w ogólnych warunkach przewozu pasażerów i bagażu tanich linii lotniczych. Możliwość ewentualnego zwrotu całości lub części poniesionych kosztów Użytkownik winien konsultować bezpośrednio z przewoźnikiem będącym wystawcą biletu.


§11 Anulowanie i zmiany w rezerwacjach usług hotelowych i wynajmu samochodów

  1. Zasady anulowania i dokonywania zmian w potwierdzonych rezerwacjach hotelowych lub wynajmu samochodów są określane każdorazowo w warunkach rezerwacji dostępnych do wglądu dla Użytkownika Serwisu w trakcie jej dokonywania i uzależnione od konkretnej oferty i związanej z nią polityki anulacyjnej hotelu/ wypożyczalni samochodowej.
  2. W przypadku zbyt późnego anulowania lub braku anulowania rezerwacji w czasie przewidzianym w warunkach rezerwacji/ wynajmu samochodu, kosztem anulacji jest obciążany rachunek karty kredytowej Użytkownika Serwisu zadeklarowanej podczas dokonywania rezerwacji.
  3. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za sposób rozliczenia kosztów anulowania rezerwacji przez hotel/ wypożyczalnię samochodów, ponadto zastrzega, iż nie ma żadnego wpływu na moment faktycznego obciążenia rachunku karty kredytowej Użytkownika.


§12 Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik Serwisu ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezadowolenia z wykonania umowy przewozu przez linię lotniczą, w imieniu i na rzecz której został wystawiony bilet lotniczy, jak również w przypadku nieprawidłowości związanych z usługami hotelowymi, wynajemem samochodu lub zakupem ubezpieczenia turystycznego. W takiej sytuacji Centrum Podróży Online sp. z o.o. przekaże ją niezwłocznie do rozpatrzenia przez właściwego przewoźnika/ hotel/ wypożyczalnię samochodu/ towarzystwo ubezpieczeniowe.
  2. Wszelkie reklamacje dotyczące dokonanych rezerwacji, wystawionych biletów oraz jakości usług świadczonych przez Serwis winny być złożone w formie pisemnej na adres Centrum Podróży Online sp. z o.o., ul. Ruska 2, 50-079 Wrocław lub za pomocą poczty elektronicznej na adres info@cp-online.pl jak też bezpośrednio na adres przewoźnika/ hotelu/ wypożyczalni samochodów/ towarzystwa ubezpieczeniowego.
  3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać oznaczenie Użytkownika Serwisu, w szczególności: imię i nazwisko, adres zamieszkania, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, numer reklamowanej rezerwacji oraz szczegółowy opis reklamowanego faktu lub usługi wraz z ewentualnymi załącznikami dokumentującymi podnoszone przez Użytkownika fakty lub poniesione koszty. Reklamacje nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane.
  4. Centrum Podróży Online sp. z o.o. rozpoznaje złożoną reklamację w terminie 14 dni roboczych od momentu potwierdzenia Użytkownikowi faktu jej wpłynięcia. Nie dotyczy to sytuacji, gdy podnoszone w piśmie reklamacyjnym okoliczności wymagają jego przekazania bezpośrednio do przewoźnika, w imieniu i na rzecz którego został wystawiony reklamowany bilet lotniczy jak również hotelu, wypożyczalni samochodów lub towarzystwa ubezpieczeniowego, których dotyczy reklamacja. W takim przypadku Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ma wpływu i nie ponosi odpowiedzialności za tryb i termin rozpatrywania reklamacji przez poszczególne linie lotnicze/ hotele/ wypożyczalnie samochodów/ towarzystwa ubezpieczeniowe.


§13 Postanowienia końcowe

  1. Centrum Podróży Online sp. z o.o. zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w Serwisie w dowolnym czasie bez wcześniejszego powiadomienia. Powyższe zmiany mogą obejmować zawarte na stronie informacje, materiały, a przede wszystkim ofertę, regulamin Serwisu i zasady jego funkcjonowania.
  2. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
  3. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. rozstrzygane będą przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Centrum Podróży Online sp. z o.o.
  4. Centrum Podróży Online sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług Serwisu, a wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Centrum Podróży Online sp. z o.o.
  5. Korzystając z usług świadczonych przez Centrum Podróży Online sp. z o.o. Użytkownik oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego jasne, zrozumiałe i akceptuje je bez zastrzeżeń.